學校應對危機

【1045】 20260612

 

     社會複雜多變﹐灰犀牛和黑天鵝接連出現﹐學校要面對的危機層出不窮。不少難題﹐常使學校領導層疲於奔命。學校公關部門對各類難題要有充足心理準備和實際的應對手法與工具﹐方能增大機會消災解難。 應對危機的基本策略有所謂4R；Readiness/ Reduction/ esponse/ Recovery。

1.    Readiness：處理危機最好準備各類預案．務求臨危不亂﹐兵來將擋﹐水來土掩。當機構成員有心理準備﹐情緒穩定﹑方能齊心合力應對挑戰﹐才能各司其職﹐方能集思廣益﹐訂定應對方針。這就考驗機構平素的團結和文化氛圍。學校領導層也可蒐集各機構的拆彈文件﹐以備不時之需。

2.    Reduction：事故出現後﹐要穩定成員的情緒﹐設法縮減危害範圍﹐避免情況惡化﹑壞影響外溢擴大﹐盡速止血甚至求援。例如封閉學生自殺現場﹐著令教師帶領各生回到課室靜候學校公告。又例如某校電腦系統遭黑客入侵並接到勒索要求﹐這就必須報警借助專業力量遏止罪案影響擴大。

3.    Response：危機事故出現後﹐要知彼知己。知彼﹐特別留意傷患和傳媒的需要。有針對性地細緻聚焦拆彈。先澄清有哪些資訊可以或不宜發放的？知己﹐作為教育機構﹐要堅守道德高地強調以學生福祉為尚﹐並善用媒體，宣示學校的價值理念﹐減小負面影響﹐希望化弱為強﹑反敗求勝。

4.    Recovery：復元補鑊。事故發生後對各方的支援和幫助要表示感謝。包括真誠慰問致謝信函相關人士和社群。更要做好「事後孔明」的工作﹐總結成敗的關鍵因素，亡羊補牢﹐以供後效。否則經一事而未能長一智﹐豈不可惜？ 故事後在全體教職員會議中致謝外﹐也宜總結整理好事故的關鍵訊息和教訓﹐公告或成為日後參照的模板。