積極建設性回應

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      日復一日的備課上課﹑出測驗和工作紙．批改作業試卷﹑還要處理班務﹐計分﹑安頓學生的糾紛﹒見家長…重重複複﹐按時交分﹐日久易生怠倦煩厭之意﹐再柔軟的心也難免枯冷乾硬。

         入世未深的教師跟家長和學生交流時﹐會因經驗不足﹑或不自覺地掉以輕心﹐給予他人消極被動漠不關心的感覺。即使資深教師﹐經歷整天搏鬥之後﹐疲累之際還要換上笑臉﹐跟學生傾談輔導﹑警覺地跟家長周旋﹑跟同事角力﹐難免疲態畢露。回應學生同事或家人時﹐或會堆個笑臉﹑「嗯/唔」一聲﹑「啊﹐是嗎」﹑「幾好」﹑OK…之類的應酬話。原來這些漫不經心的回應﹐卻會給予對方一種負面的感覺。

         正向心理學指出﹐對話時的回應可分為四種。例如學生或家長興高彩烈地訴說她的經歷/故事/計劃時…

1.積極建設性Active Constructive Responding：眼神有接觸﹐熱切地附和：勁正！你怎會想到的﹐跟著又如何…要求她詳細闡釋﹐希望知多一點。

2.消極建設性Passive Constructive Responding：不附和﹐間中點頭表示明白﹐默默支持。

3.積極破壞性Active Destructive Responding：潑冷水﹑提出缺點﹑擔憂和疑問﹐例如：這樣做很花氣力和資源﹐你準備好沒有？萬一反應不如理想呢？配合不到又如何？

4.消極破壞性Passive Destructive Responding：冷漠而不耐煩地左顧右盼﹐迴避講者的眼神﹐甚至直言：你講完未啫…我們不如談一下XYZ…。

         都說「回饋」是溝通重要的環節﹐是課堂教學重要手段之一﹑更是活動後的解說Debriefing的關鍵。然而偶一輕忽﹐便壞了果效﹐真的要打醒十二分精神。我們明白不可能凡事都用積極建設性回應。然而這框架卻可有提醒自省之用。