行政支援教學

教育心語 20130809

        外甥就讀直資名校中二。其課室前方的百葉窗簾壞了近一年，旁邊座位的同學每早都被太陽曬得坐不安席，而且因陽光射到黑板而反光，致使不少同學看不清楚板書。該生向校方投訴了大半年，校務處全無反應。

        最近外甥被調位坐在壞窗簾旁，他再向校方書面投訴。校方答曰：這要等待五年一度的大維修，才會一併處理，現在還要多等三年。他極為不滿，向我求教，如何是好？我建議他採正常渠道反映不果，則可直接向校長申訴。他向校長寫了措詞強硬一點的投訴信，幾天後，壞窗簾被換到課室後方，而把後面的好窗簾換到前面。這就使到後面座位的同學被太陽曬了。

        外甥很生氣，對校方負責人（包括校長、班主任和校務處的負責人等）都極為反感，在校八年的好感和歸屬差點給消磨殆盡，甚至對學校有點「憎恨」。外甥問我：這是學校行政的常規？還是個別人的作為？作為外人，又僅得一面之詞，不敢輕易結論；如屬實﹐則校方處理應可改善。

        由此小事引發的思考：學校行政規章與教學效益孰重？

        有些學校管理人常以「行政規章所限」，推搪持份者的要求。然而，學校規章的設立，根本的目的是服務教學。規章應有足夠彈性，以協助紓緩前線教學的困難。特別是中高層管理，體察實況後宜酌情動用資源處理這等「小事」，關鍵是管理層有否理順「行政管理」與「教學需要」的矛盾。

        現今的學生和家長水平已高，不容易被「規章」嚇倒擺佈，而會據理力爭，更會向各方投訴。