毋忘初衷．與時俱進

615 n 《 教育心語》 20180209

       社經科技急變下﹐服務智障傷殘人士的機構的領導也好﹐員工也好﹐都要與時俱進｡ 否則舉步維艱｡

       新科技衝擊勞動力市場時﹐首先淘汰的往往是低端的勞動力｡ 以往智障人士從事的職業工種就是這一類｡ 除了靠慈善性質安排庇護性的職業機會外﹐機構就要探索新的方向和途徑｡

       資訊流通快捷﹐民智大開｡ 各持分者 (包括家長)的期望已經改變﹐機構內的員工如果以為可以依著老皇曆行事﹐重覆過去廿年行之有效的做法﹐秉持不變的心態﹐抗拒更新，則矛盾會頻生｡

    嘗見有部份工作人員對弱智人士老齡化的需要不夠敏感，似乎忘記這批服務對象在這個中心/宿舍已經近卅年了﹐除了體力日衰外﹐重複多年的陳舊活動也宜更新了｡ 有些舊人卻埋怨領導層為何要「玩新花樣」﹐「冇嗰樣整嗰樣」！

       機構要調研探索新的服務類型﹐重置資源和調整工作流程﹐更新員工的服務技巧﹐更新或重整心理裝備｡ 這固然是挑戰和壓力﹐卻也是必要的急務｡

       有些新入職的員工﹐可能對服務弱智人士的心理和技巧裝備不足﹐情緒自控能力較低﹐處理工作時容易失控或失誤｡ 既做成事故而要勞煩同事和上司「執手尾」﹐也做成員工流失率較高｡ 人手流失﹐增加機構培訓員工的壓力外﹐也較難積累機構的知識﹐提升工作果效｡

       入職服務弱勢社群的第一天﹐早應預了付出的心力不會輕鬆｡ 如今嗟怨無益‥只盼毋忘初衷﹐也與時俱進｡