導遊．領隊．班主任

529  n  教育心語20160617

       香港旅行社的歐遊團﹐由於不易在當地聘到懂得粵語的導遊﹐不少都由本地領隊兼任導遊之職｡

       領隊導遊既要安排照顧團友的生活起居與安全﹐又要解決團員外遊引致的諸般生理心理困擾｡ 要處理團員們不同需要﹑習慣和矛盾﹐又要設定一些必須的集體紀律﹐要不厭其煩地反覆提醒和執行規範﹐婉轉地維持團內的利益平衡｡

       團友來自五湖四海﹐參團的目的重點不同｡ 上月筆者參加一個西班牙旅行團﹐團中有退休教師﹑大學教授﹑賭場高管﹑歷盡風霜的海員和股壇老將﹑食店老闆娘﹑點心師傅﹑家庭主婦﹑銀行經理﹑辦公室少女群和巴士司機﹑粵劇藝術導師和空手道高手等｡如何發揮成員的長處﹐鼓勵溝通和營造友善的氣氛﹐卻又適當地保留各人私隱﹐其中拿捏輕重﹐要求也高｡

       面對文化多元﹑喜好各異的成員﹐如何做好導遊講解的工作﹐挑戰極大｡    

       如果多講佛朗哥或康乃馨革命﹐有人卻想多聽一點高第的加泰隆尼亞現代主義建築特色｡ 有人不知誰是塞萬提斯與唐吉訶德﹐有人記掛買到正版皇家馬德里的波衫｡ 有人無意知悉弗林明高舞蹈和吉卜賽文化的關係﹐只關心購物和美食｡ 對西班牙被摩爾人統治了七百年的歷史沒有興趣﹐卻喜歡看鬥牛｡ 如何尋找團員間的最大公約數﹐介紹一些眾人都感興趣的話題和知識趣聞﹐的確困難｡

       回港後﹐旅行社要團員對領隊導遊評分｡ 我就想起導遊這個工種不易做得好｡ 跟學校的班主任一樣﹐既要教得有效有趣﹐又要擁抱差異﹐做好班級經營｡