危機中的告示

【968】 20241206

  

    27/11/2024由美國經韓國仁川機場乘搭航班返港。剛巧遇上當地百年一遇的大雪﹐並因此引致機場近三百飛機航班延誤或取消。於是機場裡累積滯留了幾萬旅客。

    我剛巧是這群茫然不知所措的旅客之一。經歷了一段幾萬人大混亂的場面。眾人都焦慮尋找機票準時繼續航程﹐因為不少約會早經作實﹐怕失約而誤了眾人之事。另方面最大的困惑是根本不知發生了甚麼事。

    飛機剛由美國降落落後在跑道上乾等近兩小時﹐不能停靠機場航站樓。機上空姐機長沒有提供理由。原本接駁的航班按時間表已經走了。入了航站樓﹐仍然不知情況﹐但見人頭湧湧﹐有人排隊﹐卻不知為何！人龍近一小時無動靜﹐眾人鼓躁﹐有人用不同的語言叫口號發表講話﹐眾人聽不明白都拍掌支持。隊伍開始亂龍﹐孩子哭閙。當局召來了警察保安維持秩序﹐卻仍無人宣佈混亂原因和具體措施。排了三次不同的隊伍﹐不敢離開,隊伍﹐怕又要從頭再排。花了十五個小時才拿到新機票。排隊人由站立到蹲﹑到坐﹑到睡在地毯上。其間機場或航空公司沒有任何人作任何解釋和說明。

    後來從香港家人的電話才知悉首爾大雪引致混亂。經此一役﹐使我省思「危機處理」的一些啟示。

    從垷場群眾角度看﹐最焦慮的是：不知道出了甚麼事故。當局(機場或航空公司)宜向群眾說明出事原因﹑大局的現況和困難。其次要提供可行解決方案和現時的進度﹐並估計需時多久才會解決。指示群眾如何配合。讓群眾心中有數或有個打算。

    一般群眾大都明白事理﹐知道天災不易預測。但不明大局卻徒增焦慮和煩躁﹐容易使亂局惡化而出事。