出了人命

【970】          n    20241220

 

 

    某津小曾於早上課前排隊期間﹐有學生由校舍高層墮下操場昏迷。校方負責人一方面報警求助﹐同時由校內有急救訓練的教師在現場施救。副校長即時指示拉來若干壁佈板﹐將現場圍封﹐免得同學和其他人等目睹出事現場﹐而產生不安情緒或留下不良印象。旋即指示班主任率領正在排隊的學生返回課室上課﹐靜候校方宣佈相關事項。

    在等候救護車到場期間﹐校工用毛毯覆蓋學生身體。校方要決定由何人陪伴學生到醫院﹐並保持緊密聯絡。校務處蒐集該生背景資訊並由副校長通知家長。學校應急小組開會決定對策和對校內外公告的內容。校長再三提醒全體教職員﹐為免引致混亂和橫生枝節﹐一切對內對外訊息﹐均只由應急小組統籌發佈。因為師生都想知悉事態最新的發展﹐而傳媒互聯網訊息傳輸迅速﹐故必須爭取時間主動澄清局面和安定人心。

    以上各項都發生於電光火石之間﹐沒有時間空間猶疑﹐甚至有些措施不容徬徨思考。學校領導層要有人站出來指揮﹐眾同事按應急預案分工而行。故平素制定的應急預案非常重要﹐各同事也要明白相關的程序和原理。

    有公關機構負責人分析：現今訊息傳播快速。一般四小時內要作出適切的反應﹐否則網絡/社交平台可能發酵出的結果會出乎意料。故對應意外事故﹐適時掌握訊息的發佈很重要。

    訊息內容必須真實﹐切莫做假。但內容詳略﹐宜內外有別。先要定立關鍵的立場和道德高地﹐例如學生的福祉。哪些是私隱必須保密。哪些是尚未清楚不宜猜測﹐則不宜宣佈。哪些是必須公告的﹐公告後有何種影響﹐都要細緻商量﹐或小心用詞。新聞稿宜印發給記者。

    嘗主持寫作新關稿﹐分詳略兩份﹐視乎傳媒和輿論反應而發佈。